Os serviços de AMS (Application Management Services) podem ser independentes ou complementares ao SAP Enterprise Support (suporte e manutenção das licenças e produtos SAP), para oferecer um atendimento completo e personalizado às necessidades específicas de cada cliente, cobrindo o N2 (Suporte) e o N3 (Melhorias).
Esses serviços podem ser padronizados e compartilhados no Centro de Competência de Suporte e Inovação da BCI Consulting em São Carlos ou podem ser personalizados com equipes dedicadas, SLA (Acordos de Níveis de Serviço) específicos para cada cliente e fluxo de atendimento personalizado. Eles também podem oferecer um modelo de governança e gestão adequado ao negócio, com integração de outros provedores (como Prefered Service Provider, em 3 camadas), políticas de operação, entre outras características.
A proposta de AMS é desenhada através da identificação dos fatores críticos esperados pelo cliente (CTQ – Critical to Quality) realizada na etapa de Due Dilligence. Ela possui uma etapa de estabilização com operações rodando em paralelo e passa a entrar em operação de 4 a 8 semanas, após o início da Transição, onde a prestação de serviços pode incluir:
