02 Dic Selección + Employee Experience: La mirada hacia la Experiencia
Normalmente el foco de un proceso de selección se enfocaba solo en los requerimientos de la empresa. Actualmente, resulta cada vez más difícil atraer buenos perfiles en las nuevas generaciones, ávidos por momentos más significativos y volátiles que tradicionales y seguros. Por ellos la selección se debió replantear el enfoque y virar hacia la experiencia, en este caso la experiencia del candidato.
EX (Employee Experience) es una nueva aproximación que propone un proceso participativo en el cual se pueda visualizar los pasos de los colaboradores a través de la organización. Desde la gestión de personas viendo las cosas desde su perspectiva, diseñando experiencias que permitan hacer la diferencia para las personas y organizaciones.
Este enfoque tiene pocos años de existencia y cambió sustancialmente la manera de ver los RRHH para entender cómo gestionar los procesos y dimensionar las relaciones y las herramientas tecnológicas involucradas con el personal, para tomar una postura más sistémica que abarque a todos.
Los cambios sociales, políticos y económicos fueron modificando el panorama aún más a lo normalmente establecido, teniéndose escenarios más diversos y a la vez inclusivos. Para ello un enfoque orientado a la experiencia, si bien suena complejo resulta más redituable a la organización para poder adaptarse a los distintos esquemas que se puedan presentar en la vida diaria y entender las necesidades de su gente en cada circunstancia laboral dada.
Dentro del concepto de EX, las empresas deben analizar cada posible punto de contacto del Empleado –actual y potencial-, también llamado Employee Journey, y ver la forma de ajustarlo y enriquecerlo para lograr una mejor experiencia, que se traducirá en mejores resultados y beneficios. Los nuevos perfiles quieren estrechar una relación desde la búsqueda misma y las empresas han comenzado a reaccionar, ajustando sus procesos de selección al mínimo detalle e incluso buscando modificar sus herramientas tradicionales de contacto.
Diversos softwares permiten ahora el contacto más amigable, y complementado con una conexión y presencia en diversas redes sociales, que buscan hacer que una empresa deje de ser lo que era y se configure en una cuasi persona con la que las nuevas generaciones quieran conversar. Saber qué decir (el tono, las palabras), cuándo (para ser lo menos invasivo posible) y cómo (qué pasos, en qué formato y donde contactar), resultan cada vez más indispensable para evaluar para los equipos de Selección a la hora de interactuar con los desarrolladores.
El primer paso es comprender a quiénes quiere en sus equipos, para luego comprender que es lo que a su vez estas personas esperan de los equipos y de la empresa. La respuesta a esto, le permitirá orientar el camino por donde su organización deberá bucear para generar una mejor marca empleadora, producto de una experiencia satisfactoria para los empleados actuales y futuros, desde la selección misma.